Nieuws

Tevredenheidsmeting

Net als in de meeste organisaties is ook het Bardo­team benieuwd naar feedback: we willen altijd blijven leren. Dat is echter in ons vak een aparte situatie: we staan immers dagelijks nauw in contact met de patiënt en zijn naaste. Maar als we evalueren doen we dat voornamelijk ten bate van het welzijn van hen. Waar andere organisaties dan achteraf evalueren met hun cliënten over de ervaringen, is dat bij ons meestal niet mogelijk, of zwaar.

We hebben nu wel een manier gevonden om dat met de nabestaanden te doen. Sinds kort doet Hospice Bardo mee aan een landelijk systematisch onderzoek naar de verwachtingen en ervaringen van patiënten, zorgverleners en vrijwilligers. Speciaal voor dit doel is palliatief.tevreden.nl in het leven geroepen. Via simpele online vragenlijsten kan onder meer de tevredenheid van nabestaanden gemeten worden. Uniek is dat de resultaten online worden gepubliceerd en inzichtelijk worden gemaakt. Niet alleen die van Bardo, maar ook ten opzichte van de andere high care hospices. Ook doen een aantal bijna­thuis­huizen mee.

Bardo streeft naar constante verbetering van haar dienstverlening, en hecht er daarom aan de mening van nabestaanden te horen. Bij opname in Bardo worden patiënt en naasten gevraagd of men bereid is hieraan mee te werken.